Returpolitik
Hos Wiinstedt Bach ønsker vi at gøre det enkelt og trygt at købe håndlavede danske smykker. Her finder du information om levering, returnering og reklamation.
Fri levering
Vi tilbyder fri levering til pakkeshop på alle ordrer i Danmark, undtagen Grønland og Færøerne.
Vores smykker fremstilles som udgangspunkt efter bestilling. Den forventede samlede leveringstid er derfor 8–10 hverdage, inklusive fremstilling og transport, medmindre andet fremgår af produktsiden.
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med tracking, så du kan følge din pakke.
30 dages fortrydelsesret
Hos Wiinstedt Bach har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dit smykke.
Du kan fortryde dit køb uden at oplyse en begrundelse.
Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden for de 30 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende smykket retur.
Du kan meddele din fortrydelse ved at skrive til shop@wiinstedtbach.dk.
Oplys gerne dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Sådan returnerer du
Du kan nemt oprette og betale din returforsendelse via vores returportal:
Her indtaster du dit ordrenummer og vælger mellem de tilgængelige returmetoder fra GLS, dao og PostNord.
Du betaler selv returfragten. Den aktuelle pris for hver returmetode vises i returportalen, inden du gennemfører betalingen.
Du kan også benytte en anden egnet transportør og sende pakken direkte til vores returadresse.
Pak smykket forsvarligt, og gem din indleveringskvittering.
Returadresse
Wiinstedt Bach
Sandbergvej 30
4760 Vordingborg
Danmark
Returpakker skal leveres direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav.
Smykkets stand ved returnering
Du må naturligvis prøve og undersøge smykket, som du ville kunne i en fysisk butik.
Vi anbefaler, at smykket returneres i sin originale smykkeæske eller tilsvarende beskyttende emballage.
Hvis smykket er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge dets art, egenskaber og funktion, kan en eventuel værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen.
Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.
Tilbagebetaling
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi varens pris samt eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger ved fortrydelse af hele ordren.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores gratis standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet aftales.
En eventuel værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.
Håndlavede og personligt tilpassede smykker
Vores smykker fremstilles som udgangspunkt efter bestilling. Det ændrer ikke på din fortrydelsesret.
Du har derfor også 30 dages fortrydelsesret på smykker bestilt i vores almindelige størrelser, materialer og varianter.
Smykker, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis ved personlig gravering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten.
Dette vil i så fald fremgå tydeligt, inden du gennemfører købet.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning via webshoppen.
Ønsker du en anden ringstørrelse, et andet materiale eller et andet smykke, kan du returnere varen efter vores returregler og foretage en ny bestilling.
Dette begrænser ikke dine rettigheder ved en berettiget reklamation.
2 års reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.
Hvis du modtager et beskadiget eller forkert smykke eller opdager en fejl, bedes du kontakte os på shop@wiinstedtbach.dk.
Oplys gerne dit ordrenummer, og vedhæft eventuelt billeder af problemet.
Almindelig slitage, herunder naturlig nedslidning af guldbelægningen, er ikke i sig selv omfattet af reklamationsretten. Hvis problemet derimod skyldes en materiale- eller produktionsfejl, kan det være omfattet.
Ved en berettiget reklamation betaler Wiinstedt Bach de rimelige og nødvendige omkostninger til returnering. Kontakt os derfor gerne inden afsendelse.
Kontakt os
Har du spørgsmål om levering, returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.
Wiinstedt Bach
Nationalfabrikken ApS
CVR-nr.: 46204573
E-mail: shop@wiinstedtbach.dk
Telefon: +45 93 99 12 33
Du finder vores samlede købs- og returvilkår under Handelsbetingelser.