Handelsbetingelser
Wiinstedt Bach
Senest opdateret: 10. oktober 2026
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.wiinstedtbach.dk.
1. Virksomhedsoplysninger
Wiinstedt Bach drives af:
Nationalfabrikken ApS
CVR-nr.: 46204573
Bredebovej 31, 3. th.
2800 Kongens Lyngby
Danmark
E-mail: shop@wiinstedtbach.dk
Telefon: +45 93 99 12 33
Produktions-, lager- og returadresse:
Wiinstedt Bach
Sandbergvej 30
4760 Vordingborg
Danmark
Returadressen er ikke en fysisk butik eller almindelig besøgsadresse.
2. Produkter
Wiinstedt Bach designer og fremstiller håndlavede smykker i Danmark.
Vores smykker fremstilles blandt andet i sterlingsølv (925) og forgyldt sterlingsølv. Smykkets konkrete materialer og egenskaber fremgår af produktbeskrivelsen.
Da smykkerne fremstilles i hånden, kan mindre individuelle variationer i struktur, overflade og udtryk forekomme. Sådanne variationer er en naturlig del af det håndlavede produkt, forudsat at smykket svarer til den aftalte kvalitet og beskrivelse.
Vi bestræber os på at gengive smykkernes farver og udseende så præcist som muligt. Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærmens indstillinger.
3. Priser og betaling
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms.
Du kan betale med følgende betalingsmetoder:
-
Kreditkort, herunder Visa og Mastercard
-
MobilePay, Vipps
-
Klarna
De konkrete betalingsmuligheder fremgår ved checkout.
Ved kortbetaling reserveres beløbet normalt i forbindelse med bestillingen. Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes.
Ved betaling gennem Klarna gælder desuden de betalingsvilkår, som oplyses af Klarna, inden du gennemfører købet.
Den samlede pris, inklusive eventuelle tilkøb og leveringsomkostninger, vises inden bestillingen gennemføres.
Eventuelle betalingsgebyrer oplyses tydeligt inden købet og opkræves kun i det omfang, lovgivningen tillader det.
4. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din bestilling, herunder de købte varer, priser og eventuelle tilkøb.
Handelsbetingelserne og de nødvendige oplysninger om fortrydelsesretten stilles til rådighed på et varigt medium, eksempelvis som PDF vedhæftet ordrebekræftelsen.
Kontrollér gerne ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl.
Ønsker du at ændre eller annullere din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på shop@wiinstedtbach.dk.
Da vores smykker som udgangspunkt fremstilles efter bestilling, kan produktionen allerede være påbegyndt. Dette begrænser ikke din fortrydelsesret, medmindre varen er omfattet af en lovlig undtagelse.
5. Levering
Vi tilbyder fri standardlevering til pakkeshop på alle ordrer i Danmark, undtagen Grønland og Færøerne.
Eventuelle andre leveringsmuligheder og deres priser fremgår ved checkout.
Vores smykker fremstilles som udgangspunkt efter bestilling. Den forventede samlede leveringstid er derfor 8–10 hverdage, medmindre andet fremgår af produktsiden eller er oplyst ved bestillingen.
Leveringstiden omfatter både fremstilling og transport.
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail med information om forsendelsen og mulighed for tracking.
Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Ved forsinket levering har du de rettigheder, der følger af købeloven og anden relevant forbrugerlovgivning, herunder efter omstændighederne ret til at ophæve købet.
Risikoen for varen overgår som udgangspunkt først til dig, når du eller en person udpeget af dig har modtaget varen.
Undlader du at afhente en pakke, betragtes dette ikke i sig selv som en gyldig fortrydelse af købet. Du skal give os tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde.
6. Gaveindpakning
Vi tilbyder gaveindpakning som frivilligt tilkøb til 39 kr. inklusive moms pr. gaveindpakning.
Ved bestilling af flere smykker skal du angive, hvilke smykker du ønsker gaveindpakket, efter de muligheder der vises i indkøbskurven.
Prisen for gaveindpakning fremgår af din bestilling.
Ved fortrydelse af et køb håndteres tilbagebetaling for gaveindpakning efter de gældende regler om fortrydelsesret og de konkrete omstændigheder ved købet.
7. 30 dages fortrydelsesret
Hos Wiinstedt Bach tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret på vores almindelige smykker.
Dette er en udvidelse af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
Du kan fortryde købet uden at oplyse en begrundelse.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person udpeget af dig, dog ikke transportøren, modtager varen.
Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Fortrydelsesretten gælder også udsalgsvarer.
Du kan desuden meddele, at du ønsker at fortryde købet, inden varen er leveret.
Sådan meddeler du fortrydelse
Du skal inden fortrydelsesfristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan skrive til:
Oplys gerne dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser.
Det er frivilligt at anvende formularen, og din fortrydelse kræver ikke vores godkendelse.
Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fristen udløber.
Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at afhente pakken eller nægte at modtage den uden samtidig at give os tydelig besked.
8. Returnering og returfragt
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Du kan oprette din returforsendelse via vores Shipmondo-returportal:
https://return.shipmondo.com/wiinstedtbach
Her kan du vælge mellem de tilgængelige returmetoder fra GLS, dao og PostNord.
Prisen for returfragten vises i returportalen, inden du gennemfører betalingen.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt, eller der er tale om en berettiget reklamation.
Det er frivilligt at benytte returportalen. Du kan også anvende en anden egnet transportør.
Returvarer sendes til:
Wiinstedt Bach
Sandbergvej 30
4760 Vordingborg
Danmark
Returpakker skal sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.
Pak smykket forsvarligt, og benyt gerne en sporbar forsendelsesmetode. Gem din indleveringskvittering.
Vedlæg gerne dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere returneringen.
Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.
9. Smykkets stand ved returnering
Du må undersøge og prøve smykket på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis smykket eksempelvis har fået ridser, skader eller tydelige brugsspor som følge af sådan håndtering, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til den konkrete værdiforringelse.
En eventuel værdiforringelse vurderes individuelt.
Vi anbefaler, at smykket returneres i den originale smykkeæske eller tilsvarende beskyttende emballage.
Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at du mister din fortrydelsesret.
10. Håndlavede og personligt tilpassede smykker
Vores smykker fremstilles som udgangspunkt efter bestilling.
Dette medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Smykker bestilt i vores almindelige størrelser, materialer og varianter er omfattet af vores 30 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis smykker med personlig gravering.
Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyser vi tydeligt om dette inden købet.
Undtagelser fra fortrydelsesretten begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.
11. Tilbagebetaling
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Da vores standardlevering til pakkeshop er gratis, vil der normalt ikke være oprindelige standardfragtomkostninger at tilbagebetale.
Vi tilbyder også, at du kan fortryde køb af enkelte varer fra en ordre. Ved delvis returnering tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer, men ikke eventuelle oprindelige leveringsomkostninger, medmindre andet følger af ufravigelige regler.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet.
Du bliver ikke pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
En eventuel værdiforringelse kan fratrækkes efter de ovenfor beskrevne regler.
12. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning via webshoppen.
Ønsker du en anden ringstørrelse, et andet materiale eller et andet smykke, kan du returnere den oprindelige vare efter vores returregler og foretage en ny bestilling.
Dette begrænser ikke din ret til omlevering ved en berettiget reklamation.
13. Reklamationsret
Ved køb som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os på:
Oplys gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet og vedhæft eventuelt billeder.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.
Ved en berettiget reklamation kan du efter købelovens regler have ret til reparation, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet.
Reklamationsretten omfatter ikke almindelig slitage eller skader, som alene skyldes forkert brug, uheld eller manglende vedligeholdelse.
Dette gælder også naturlig nedslidning af guldbelægningen på forgyldte smykker.
Hvis et problem med guldbelægningen derimod skyldes en materiale- eller produktionsmangel, kan det være omfattet af reklamationsretten.
Hver reklamation vurderes konkret efter købelovens regler.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.
Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde.
14. Personoplysninger
Når du handler hos Wiinstedt Bach, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling, håndtere betaling, levere dine varer og behandle eventuelle returneringer eller reklamationer.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og dine rettigheder i vores Privatlivspolitik på hjemmesiden.
15. Klager
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os på:
Vi bestræber os på at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du som forbruger, når betingelserne er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen findes på www.naevneneshus.dk.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning gennem mæglingen, kan sagen efter omstændighederne indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Der gælder beløbsgrænser og øvrige betingelser for behandlingen af klager.
16. Lovvalg
Køb hos Wiinstedt Bach er underlagt dansk ret.
Dette begrænser ikke eventuelle ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, som finder anvendelse.
17. Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
Nationalfabrikken ApS – Wiinstedt Bach
Sandbergvej 30
4760 Vordingborg
Danmark
E-mail: shop@wiinstedtbach.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
Wiinstedt Bach
Drives af Nationalfabrikken ApS
CVR-nr.: 46204573
E-mail: shop@wiinstedtbach.dk
Telefon: +45 93 99 12 33